疑難排解

當收到訂單商品後，請務必在7日內確認「商品是否有瑕疵、故障等不良」「訂單內容是否有誤」之狀況。

另外、與商品一同寄送的「出貨單/收據」、以及附有「保證書」商品請務必將「保證書」妥善保管。

如遇到「瑕疵、故障等不良」「與訂單內容不符合之商品」等情況，我們將提供換貨服務。詳細可參照＜關於換貨＞相關說明。

訂購的商品「與預想不符」「尺寸不符」「訂購錯誤」等符合本公司退貨規定的狀況均可辦理退貨。以上等狀況，退貨運費、手續費等回寄費用將由本公司負擔。

請在收到商品後的七天鑑賞期內，至個人頁面「線上購物紀錄」中，點選對應此訂單的「申請退貨」按鈕，
我們將寄送退貨相關信件給您，並安排黑貓宅急便至您提供的地址收取退貨商品。

※一筆訂單退貨次數限一次，退貨運費由本公司負擔。
※可進行訂單內部份商品退貨。

退貨必須符合以下所有＜退貨條件＞

• ・於商品到達簽收後「7日內」商品，並與我們聯繫退貨服務。
• ・以本公司判斷為基準，符合「未使用商品」。
• ・需保留所有與商品一同到貨附屬商品、保證書、商品吊牌、箱子等商品
• ・於商品到達簽收後「10日內」寄回之商品。
• ・商品頁面中記載「不可退貨」商品，在此情況下不得退貨。

以下情況將不受理退貨服務

• ・商品到達簽收後超過「8日以上」之商品。
• ・內衣褲、泳衣、襪子、耳針式耳環等貼身衛生用品，以及商品頁面中記載「不可退貨」標示商品。
• ・附屬商品、保證書、注意事項標籤、商品標籤遺失與商品分離等狀況商品。
• ・尚未在我的頁面中完成手續之商品。
• ・使用過之商品
• ・修改、洗滌、清潔過商品。
• ・顧客使用之下所殘留異味、污漬、瑕疵等商品。
• ・保證書、商品標籤等遺失商品。
• ・包裝(袋、箱等)遺失、破損之商品。
• ・BEAMS店鋪、其他EC網站上購買商品。
• ・易碎物品請務必使用原包裝將退貨商品包裝妥當，若運送期間造成毀損亦無法協助退貨服務。

訂購的商品若為「與預想不符」、「尺寸不符」、「訂購錯誤」等個人因素而欲更改尺寸或顏色，需請您辦理退貨手續、再重新下訂欲更換之款式，恕無提供換貨服務。

商品如有「瑕疵、故障等不良」、「與訂單內容不符合之商品」等情況，請於商品到達後「7日內」至個人頁面內「線上購物紀錄」中對應此訂單的「有關此訂單的相關詢問」與我們聯繫換貨事宜，我們將盡速為您進行換貨、退貨、退款等對應服務，回寄費用由本公司負擔。

以下情況無法受領換退貨。

• ・商品到達簽收後超過「8日以上」未與我們聯繫之商品。
• ・本公司經基準判斷「已使用」或著「已修改、洗滌、清潔過」之商品。
• ・「出貨單、商品標籤、 包裝袋、箱、其他附加商品」等遺失、破損商品。
• ・顧客使用之下所殘留異味、污漬、瑕疵等商品。

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